Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Scaffidi Giuseppe käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi olla luonnollisia vaihteluita värissä, rakenteessa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan virheellinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeavan tuotekuvauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@scaffiditendaggi.com.
Ilmoita tilausnumero, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvaurion kyseessä ollessa pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirhe ei tarkoita normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneita vaurioita, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemän muokkauksen tai korjauksen aiheuttamia vaurioita eikä kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat korjaavat toimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan korjaavia toimenpiteitä voivat olla varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvityksestä tai muusta korjaavasta toimenpiteestä päättämistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakollisia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, eivät vastaa sovittua tai eivät vastaa markkinointia.
7. Sveitsi
Sveitsissä asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaisia pakollisia oikeuksia.
8. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä soveltuvissa tapauksissa.
9. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Scaffidi Giuseppe
Puhelin: +39 095 456917
Sähköposti: info@scaffiditendaggi.com
Osoite: Via Luigi Russo 13, Catania, CT 95122, Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)